Samsung: I sent a working out-of-warranty phone to Samsu...
Samsung Ulasan pelanggan oleh pengguna GetHuman ~babatjie dari November 4, 2017
Latar belakang kes ~babatjie
GetHuman:~babatjie - bolehkah anda memberitahu pelanggan Samsung kami yang lain kapan kes anda berlaku?
~babatjie:Yup. Jam evening, pada Oktober 27.
GetHuman:Adakah anda menghubungi Samsung, dan jika demikian, bagaimana?
GetHuman:Dan antara Samsung masalah pelanggan yang mana yang paling baik menjelaskan sebab anda mahu bercakap dengan mereka?
(Menunjukkan ~babatjie senarai masalah biasa Samsung)
~babatjie:"Account Access" itulah sebabnya saya mencuba to call.
Ulasan ~babatjie terhadap Samsung perkhidmatan pelanggan
GetHuman:Oleh itu, bagaimana anda merangkum pengalaman anda untuk komuniti pelanggan Samsung GetHuman? Kami akan menapis sebarang ID, nombor, atau kod dan kata-kata yang tidak sesuai di sini kerana berjuta-juta pelanggan lain menggunakan sumber ini.
~babatjie:I sent a working out-of-warranty phone to Samsung for what I had been advised would be a free factory reset to resolve a minor software issue. Two weeks later, I received a bill for $**. When I called, rep kept insisting that out-of-warranty repairs must be paid for* I told her Samsung had promised a free procedure. She claimed repairs had been done and phone could not be returned till I paid for them. I asked to speak to supervisor and was left on hold for ** min. In * subsequent emails, I could not get anyone to explain what had been done that cost $**, or whether the invoice was actually a request to authorize the work. I kept receiving robotic emails saying it was standard policy to diagnose needed repairs, and standard policy to require payment. In the course of these contacts, one email said LCD was broken. No one could say if repair had been performed. I demanded to have phone returned* it arrived * weeks later without paperwork, LCD was fine but phone was no longer functional.
GetHuman:Mari kita mengukur pengalaman anda menghubungi Samsung. Pada skala 1 hingga 5, seberapa mudah mendapatkan bantuan untuk masalah Samsung?
~babatjie:Saya memberi mereka two dari lima untuk kemudahan mencari jalan untuk membantu anda.
GetHuman:Bagaimana dengan kualiti komunikasi. Bagaimana anda menilai itu pada skala 1 hingga 5?
~babatjie:Saya akan memberi mereka one daripada lima komunikasi.
GetHuman:Dan bagaimana dengan kemampuan Samsung untuk mengatasi masalah anda dengan cepat dan berkesan?
~babatjie:Untuk itu saya katakan two daripada lima.
GetHuman:Dan akhirnya- ada nasihat untuk pelanggan Samsung lain?
~babatjie:Hubungi mereka pada awal atau lewat. Jangan lupa maklumat peribadi atau akaun yang mungkin anda perlukan untuk Samsung mengetahui siapa anda.
GetHuman:Baik di sana anda memilikinya. Beberapa maklum balas dan kata-kata yang berguna dari ~babatjie diambil dari Samsung masalah perkhidmatan pelanggannya yang berlaku pada Oktober 27, 2017.