Samsung: First contact was with customer care, who took...
Samsung Ulasan pelanggan oleh pengguna GetHuman ~dank dari November 15, 2017
Latar belakang kes ~dank
GetHuman:~dank - bolehkah anda memberitahu pelanggan Samsung kami yang lain kapan kes anda berlaku?
~dank:Sure. Jam afternoon, pada November 13.
GetHuman:Adakah anda menghubungi Samsung, dan jika demikian, bagaimana?
GetHuman:Dan antara Samsung masalah pelanggan yang mana yang paling baik menjelaskan sebab anda mahu bercakap dengan mereka?
(Menunjukkan ~dank senarai masalah biasa Samsung)
~dank:"Device Support" itulah sebabnya saya mencuba to call.
Ulasan ~dank terhadap Samsung perkhidmatan pelanggan
GetHuman:Oleh itu, bagaimana anda merangkum pengalaman anda untuk komuniti pelanggan Samsung GetHuman? Kami akan menapis sebarang ID, nombor, atau kod dan kata-kata yang tidak sesuai di sini kerana berjuta-juta pelanggan lain menggunakan sumber ini.
~dank:First contact was with customer care, who took information and forwarded me to 'executive customer care' where another agent asked what I needed. I stated clearly what I wanted (for Samsung to pay for parts and repair kit for a known issue with my out-of-warranty refrigerator) so that my repair guy could fix it. I waited about ** more minutes as she researched. Policies and procedures prevented her from giving me what I wanted, so I've asked to escalate. Will wait for the "supervisor call-back" in *-* business days.
GetHuman:Mari kita mengukur pengalaman anda menghubungi Samsung. Pada skala 1 hingga 5, seberapa mudah mendapatkan bantuan untuk masalah Samsung?
~dank:Saya memberi mereka four dari lima untuk kemudahan mencari jalan untuk membantu anda.
GetHuman:Bagaimana dengan kualiti komunikasi. Bagaimana anda menilai itu pada skala 1 hingga 5?
~dank:Saya akan memberi mereka five daripada lima komunikasi.
GetHuman:Dan bagaimana dengan kemampuan Samsung untuk mengatasi masalah anda dengan cepat dan berkesan?
~dank:Untuk itu saya katakan two daripada lima.
GetHuman:Dan akhirnya- ada nasihat untuk pelanggan Samsung lain?
~dank:Hubungi mereka pada awal atau lewat. Jangan lupa maklumat peribadi atau akaun yang mungkin anda perlukan untuk Samsung mengetahui siapa anda.
GetHuman:Baik di sana anda memilikinya. Beberapa maklum balas dan kata-kata yang berguna dari ~dank diambil dari Samsung masalah perkhidmatan pelanggannya yang berlaku pada November 13, 2017.