TalkTalk: Home move failure and service disrupted for two...
TalkTalk Ulasan pelanggan oleh pengguna GetHuman ~jee dari November 26, 2017
Latar belakang kes ~jee
GetHuman:~jee - bolehkah anda memberitahu pelanggan TalkTalk kami yang lain kapan kes anda berlaku?
~jee:Yes. Jam middle of the night, pada November 18.
GetHuman:Adakah anda menghubungi TalkTalk, dan jika demikian, bagaimana?
GetHuman:Dan antara TalkTalk masalah pelanggan yang mana yang paling baik menjelaskan sebab anda mahu bercakap dengan mereka?
(Menunjukkan ~jee senarai masalah biasa TalkTalk)
~jee:"Service problem" itulah sebabnya saya mencuba to call.
Ulasan ~jee terhadap TalkTalk perkhidmatan pelanggan
GetHuman:Oleh itu, bagaimana anda merangkum pengalaman anda untuk komuniti pelanggan TalkTalk GetHuman? Kami akan menapis sebarang ID, nombor, atau kod dan kata-kata yang tidak sesuai di sini kerana berjuta-juta pelanggan lain menggunakan sumber ini.
~jee:Home move failure and service disrupted for two weeks. Too many promises and lies,not even one of them was fulfilled.**TalkTalk had promised a smooth home-move process on ***** after a *.* hours on the phone. A disruption of not more than **h had been agreed on the phone. This was a requirement to do the home move. Otherwise we would not do it. We made this crystal clear. TalkTalk promised to do so.*Next day they announced the technician would visit new home on *****, not on ***** (?).********* go-live fails. One day spent in the new (empty) home. Technician blames the exchange ("no access") but promises line would go live next morning with all services available and instructs to call TalkTalk before *am to confirm that.********* TalkTalk web shows go-live has been reset to ***** and old line cut-off date is on *****!! (without notice).*Calling support. They promise to keep old line active until successful go-live is confirmed (this is a lie, read on).*Requested to raise a complaint.
GetHuman:Mari kita mengukur pengalaman anda menghubungi TalkTalk. Pada skala 1 hingga 5, seberapa mudah mendapatkan bantuan untuk masalah TalkTalk?
~jee:Saya memberi mereka four dari lima untuk kemudahan mencari jalan untuk membantu anda.
GetHuman:Bagaimana dengan kualiti komunikasi. Bagaimana anda menilai itu pada skala 1 hingga 5?
~jee:Saya akan memberi mereka one daripada lima komunikasi.
GetHuman:Dan bagaimana dengan kemampuan TalkTalk untuk mengatasi masalah anda dengan cepat dan berkesan?
~jee:Untuk itu saya katakan four daripada lima.
GetHuman:Dan akhirnya- ada nasihat untuk pelanggan TalkTalk lain?
~jee:Hubungi mereka pada awal atau lewat. Jangan lupa maklumat peribadi atau akaun yang mungkin anda perlukan untuk TalkTalk mengetahui siapa anda.
GetHuman:Baik di sana anda memilikinya. Beberapa maklum balas dan kata-kata yang berguna dari ~jee diambil dari TalkTalk masalah perkhidmatan pelanggannya yang berlaku pada November 18, 2017.