FTD.com: Ordered flowers for Valentines day, they didn't...
FTD.com Ulasan pelanggan oleh pengguna GetHuman ~jameskdean dari November 3, 2017
Latar belakang kes ~jameskdean
GetHuman:~jameskdean - bolehkah anda memberitahu pelanggan FTD.com kami yang lain kapan kes anda berlaku?
~jameskdean:Yes. Jam morning, pada Oktober 29.
GetHuman:Adakah anda menghubungi FTD.com, dan jika demikian, bagaimana?
GetHuman:Dan antara FTD.com masalah pelanggan yang mana yang paling baik menjelaskan sebab anda mahu bercakap dengan mereka?
(Menunjukkan ~jameskdean senarai masalah biasa FTD.com)
~jameskdean:"Returns" itulah sebabnya saya mencuba to call.
Ulasan ~jameskdean terhadap FTD.com perkhidmatan pelanggan
GetHuman:Oleh itu, bagaimana anda merangkum pengalaman anda untuk komuniti pelanggan FTD.com GetHuman? Kami akan menapis sebarang ID, nombor, atau kod dan kata-kata yang tidak sesuai di sini kerana berjuta-juta pelanggan lain menggunakan sumber ini.
~jameskdean:Ordered flowers for Valentines day, they didn't arrive. Sent an email on the site, no one called or emailed me. Just a promise to get back to me. Didn't happen. Sent a follow up, got a nice message to the tune of "You're flowers were delivered, so there won't be a refund." But there were no flowers and there was no refund! **Called the call center - got a rep in the Phillipines. They couldn't tell me anything-**Q: what is the headquarters number? *"I don't know sir" **Q:Do you work for FTD? *"I can't tell you who I work for sir" **Q:Which florist delivered the flowers? *"I can't tell you which florist delivered them sir" (because they weren't delivered). **Very irritating experience. They have overly automated this and depend on too much outsourcing. I ordered from them because I trusted them. Not anymore.
GetHuman:Mari kita mengukur pengalaman anda menghubungi FTD.com. Pada skala 1 hingga 5, seberapa mudah mendapatkan bantuan untuk masalah FTD.com?
~jameskdean:Saya memberi mereka three dari lima untuk kemudahan mencari jalan untuk membantu anda.
GetHuman:Bagaimana dengan kualiti komunikasi. Bagaimana anda menilai itu pada skala 1 hingga 5?
~jameskdean:Saya akan memberi mereka five daripada lima komunikasi.
GetHuman:Dan bagaimana dengan kemampuan FTD.com untuk mengatasi masalah anda dengan cepat dan berkesan?
~jameskdean:Untuk itu saya katakan three daripada lima.
GetHuman:Dan akhirnya- ada nasihat untuk pelanggan FTD.com lain?
~jameskdean:Hubungi mereka pada awal atau lewat. Jangan lupa maklumat peribadi atau akaun yang mungkin anda perlukan untuk FTD.com mengetahui siapa anda.
GetHuman:Baik di sana anda memilikinya. Beberapa maklum balas dan kata-kata yang berguna dari ~jameskdean diambil dari FTD.com masalah perkhidmatan pelanggannya yang berlaku pada Oktober 29, 2017.