Virgin America: Had cancel*change one leg of around trip but im...
Virgin America Ulasan pelanggan oleh pengguna GetHuman ~FrenchMartini dari November 24, 2017
Latar belakang kes ~FrenchMartini
GetHuman:~FrenchMartini - bolehkah anda memberitahu pelanggan Virgin America kami yang lain kapan kes anda berlaku?
~FrenchMartini:Yup. Jam morning, pada November 14.
GetHuman:Adakah anda menghubungi Virgin America, dan jika demikian, bagaimana?
GetHuman:Dan antara Virgin America masalah pelanggan yang mana yang paling baik menjelaskan sebab anda mahu bercakap dengan mereka?
(Menunjukkan ~FrenchMartini senarai masalah biasa Virgin America)
~FrenchMartini:"Baggage problem" itulah sebabnya saya mencuba to call.
Ulasan ~FrenchMartini terhadap Virgin America perkhidmatan pelanggan
GetHuman:Oleh itu, bagaimana anda merangkum pengalaman anda untuk komuniti pelanggan Virgin America GetHuman? Kami akan menapis sebarang ID, nombor, atau kod dan kata-kata yang tidak sesuai di sini kerana berjuta-juta pelanggan lain menggunakan sumber ini.
~FrenchMartini:Had cancel*change one leg of around trip but immediately used the credit to cover majority of another one way ticket, plus $*** change fee. I paid the extra amount. All was easy to self serve. However, I immediately saw that I had a commitment at the time the flight left, so I needed to change this to the next flight. On other airlines, I've been able to do this as long as within ** mins of booking without paying another change fee. So, I called and was told I have to pay another $*** fee. Agent said she is sorry but there is nothing SHE could do, giving me a hint to escalate which she gladly did and her supervisor made the change without paying the additional change fee. I appreciate the *st agent, tactfully giving me guidance for resolution.
GetHuman:Mari kita mengukur pengalaman anda menghubungi Virgin America. Pada skala 1 hingga 5, seberapa mudah mendapatkan bantuan untuk masalah Virgin America?
~FrenchMartini:Saya memberi mereka four dari lima untuk kemudahan mencari jalan untuk membantu anda.
GetHuman:Bagaimana dengan kualiti komunikasi. Bagaimana anda menilai itu pada skala 1 hingga 5?
~FrenchMartini:Saya akan memberi mereka five daripada lima komunikasi.
GetHuman:Dan bagaimana dengan kemampuan Virgin America untuk mengatasi masalah anda dengan cepat dan berkesan?
~FrenchMartini:Untuk itu saya katakan five daripada lima.
GetHuman:Dan akhirnya- ada nasihat untuk pelanggan Virgin America lain?
~FrenchMartini:Hubungi mereka pada awal atau lewat. Jangan lupa maklumat peribadi atau akaun yang mungkin anda perlukan untuk Virgin America mengetahui siapa anda.
GetHuman:Baik di sana anda memilikinya. Beberapa maklum balas dan kata-kata yang berguna dari ~FrenchMartini diambil dari Virgin America masalah perkhidmatan pelanggannya yang berlaku pada November 14, 2017.