Verizon FiOS: Another FIOS customer lost due to CSR ineptitud...
Verizon FiOS Ulasan pelanggan oleh pengguna GetHuman ~JaneDoe dari November 7, 2017
Latar belakang kes ~JaneDoe
GetHuman:~JaneDoe - bolehkah anda memberitahu pelanggan Verizon FiOS kami yang lain kapan kes anda berlaku?
~JaneDoe:Yeah. Jam late at night, pada Oktober 31.
GetHuman:Adakah anda menghubungi Verizon FiOS, dan jika demikian, bagaimana?
GetHuman:Dan antara Verizon FiOS masalah pelanggan yang mana yang paling baik menjelaskan sebab anda mahu bercakap dengan mereka?
(Menunjukkan ~JaneDoe senarai masalah biasa Verizon FiOS)
~JaneDoe:"Account access" itulah sebabnya saya mencuba to call.
Ulasan ~JaneDoe terhadap Verizon FiOS perkhidmatan pelanggan
GetHuman:Oleh itu, bagaimana anda merangkum pengalaman anda untuk komuniti pelanggan Verizon FiOS GetHuman? Kami akan menapis sebarang ID, nombor, atau kod dan kata-kata yang tidak sesuai di sini kerana berjuta-juta pelanggan lain menggunakan sumber ini.
~JaneDoe:Another FIOS customer lost due to CSR ineptitude. Switched to Vonage, had my bundled service suspended - when I called CSR was not able to confirm whether or not my auto pay was in place for the final bill, whether or not I would be getting instructions for return of my set-top box, or how to close my account. Did not even try to sell me on keeping FIOS for TV and Internet. Going to the local Verizon Experience Store and hoping the 'Experience' will be better.
GetHuman:Mari kita mengukur pengalaman anda menghubungi Verizon FiOS. Pada skala 1 hingga 5, seberapa mudah mendapatkan bantuan untuk masalah Verizon FiOS?
~JaneDoe:Saya memberi mereka four dari lima untuk kemudahan mencari jalan untuk membantu anda.
GetHuman:Bagaimana dengan kualiti komunikasi. Bagaimana anda menilai itu pada skala 1 hingga 5?
~JaneDoe:Saya akan memberi mereka three daripada lima komunikasi.
GetHuman:Dan bagaimana dengan kemampuan Verizon FiOS untuk mengatasi masalah anda dengan cepat dan berkesan?
~JaneDoe:Untuk itu saya katakan four daripada lima.
GetHuman:Dan akhirnya- ada nasihat untuk pelanggan Verizon FiOS lain?
~JaneDoe:Hubungi mereka pada awal atau lewat. Jangan lupa maklumat peribadi atau akaun yang mungkin anda perlukan untuk Verizon FiOS mengetahui siapa anda.
GetHuman:Baik di sana anda memilikinya. Beberapa maklum balas dan kata-kata yang berguna dari ~JaneDoe diambil dari Verizon FiOS masalah perkhidmatan pelanggannya yang berlaku pada Oktober 31, 2017.